الأسئلة الشائعة | متجر عقيقة

1- هل أنتم جهة خيرية أم شركة تجارية؟

متجر عقيقة هو متجر إلكتروني تجاري متخصص في تقديم خدمات العقيقة والأضاحي والنذور والإطعام في أفريقيا.

نحن لسنا جمعية خيرية أو جهة غير ربحية، بل نقدم خدمات تنظيم وتنفيذ الذبائح وتوزيعها على المستحقين، مع الحرص على الالتزام بالضوابط الشرعية والشفافية في جميع مراحل التنفيذ.

2- هل متجر عقيقة مسجل رسميًا؟

يعمل متجر عقيقة على تقديم خدماته من خلال نشاط تجاري إلكتروني، ونحرص على الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها.

ويمكن للعملاء الاطلاع على بيانات التسجيل والتوثيق الرسمية للمتجر من خلال المعلومات النظامية المنشورة في الموقع.

3- كيف يتم تنفيذ وتسليم الطلبات؟

بعد إتمام الطلب عبر متجر عقيقة، يتولى فريقنا في أفريقيا متابعة مراحل التنفيذ، والتي تشمل:

• اختيار الذبيحة المناسبة وفقًا للخدمة المطلوبة.
• الذبح وفق الضوابط الشرعية.
• تجهيز اللحوم وتوزيعها على المستفيدين في مناطق التنفيذ.
• توثيق التنفيذ بالصور والفيديو وفقًا لطبيعة الخدمة.

لا يتطلب تنفيذ الطلب حضور العميل شخصيًا، حيث يتم تنفيذ الخدمة نيابةً عنه وفقًا للتفاصيل المحددة عند الشراء.

4- كم المدة الزمنية من تاريخ الطلب وحتى استلام التقرير النهائي (التوثيق)؟

تستغرق عملية التنفيذ وإعداد التقرير النهائي عادةً حتى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف المدة بحسب نوع الخدمة ودولة التنفيذ والظروف التشغيلية.

وفي حال وجود أي تأخير، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالتحديثات المتعلقة بطلبه.

5- كيف وأين أستلم التقرير النهائي (التوثيق)؟

بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب وإعداد التوثيق، يتم إرسال التقرير النهائي إلى العميل عبر رقم الواتساب المسجل أثناء الطلب.

ويشمل التوثيق الصور والفيديوهات وبيانات التنفيذ بحسب الخدمة المطلوبة، ويمكن تقديم التقرير في ملف PDF.

6- هل بإمكاني كتابة أكثر من اسم على الطلب؟

نعم، يمكنك إضافة أكثر من اسم ليظهر في التقرير النهائي الخاص بالتنفيذ.

ويُفضّل ألا يتجاوز عدد الأسماء 4 أسماء، لضمان وضوحها في التوثيق.

يرجى التأكد من صحة الأسماء قبل إتمام الطلب، لأن إمكانية تعديلها بعد الدفع تعتمد على مرحلة تجهيز الطلب وتنفيذه.

7- هل يمكن استرجاع أو استبدال الطلب؟

نعم، يمكن تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة في متجر عقيقة.

يمكن طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من إتمام الدفع، بشرط عدم بدء تنفيذ الطلب أو شراء الذبيحة أو اتخاذ إجراءات تنفيذية لا يمكن التراجع عنها.

أما الطلبات التي تم تنفيذها بالفعل، فتخضع لطبيعة الخدمة والحقوق النظامية للعميل.

للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء والاسترداد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب:

+966554105324

متجر عقيقة | ذبيحتك بأمانة، وعطاؤك يصل لمستحقيه.