سياسة الاسترجاع والاسترداد – متجر عقيقة

نشكركم على ثقتكم في متجر عقيقة، ويسعدنا أن نكون دائمًا في خدمتكم.

نحرص في متجر عقيقة على تقديم تجربة موثوقة وميسّرة لعملائنا في خدمات العقيقة والأضاحي والنذور والإطعام، ونتفهم أنه قد يرغب العميل أحيانًا في إلغاء طلبه أو استرداد المبلغ المدفوع.

لذلك، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدى المتجر:

أولًا: إلغاء الطلب واسترداد المبلغ

1. يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت إتمام عملية الدفع، بشرط ألا يكون قد بدأ تنفيذ الطلب أو شراء الذبيحة أو اتخاذ إجراءات تنفيذية لا يمكن التراجع عنها.
2. +966554105324
3. بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ معالجة الاسترداد، وقد تستغرق العملية مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
4. في حال بدء تنفيذ الطلب أو إتمام الذبح أو التوزيع، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته، نظرًا لطبيعة الخدمة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل في حال عدم تنفيذ الخدمة المتفق عليها أو وجود إخلال من جانب المتجر.

ثانيًا: تعديل بيانات الطلب

1. تعديل الاسم عند التوثيق: لا يمكن تعديل الاسم المسجل للتوثيق بعد إتمام عملية الدفع، إلا إذا وافق فريق خدمة العملاء على التعديل قبل بدء تجهيز الطلب.
2. تغيير دولة التنفيذ: لا يمكن تغيير الدولة المختارة لتنفيذ الخدمة بعد إتمام عملية الدفع، إلا بعد مراجعة الطلب والحصول على موافقة المتجر، وقبل بدء التنفيذ.
3. في حال وجود خطأ في بيانات الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا لتحديد إمكانية التعديل قبل البدء في التنفيذ.

ثالثًا: طبيعة تنفيذ الخدمات

1. يقدم متجر عقيقة خدمات العقيقة والأضاحي والنذور والإطعام، ويتم تنفيذ الخدمات في الدول الأفريقية المتاحة وفقًا للدولة والخدمة التي يحددها العميل عند الشراء.
2. بالنسبة للطلبات التي يتم تنفيذها خارج المملكة العربية السعودية، فإن عمليات شراء الذبائح والذبح والتجهيز والتوزيع تتم في دولة التنفيذ المحددة، وخارج نطاق دول مجلس التعاون الخليجي.
3. نظرًا لطبيعة الخدمات المرتبطة بالذبح والتوزيع، فإن الطلبات التي تم تنفيذها بالفعل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، مع احتفاظ العميل بحقوقه النظامية.

رابعًا: التواصل وخدمة العملاء

للاستفسار عن حالة الطلب أو تقديم طلب إلغاء أو استرداد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر عقيقة عبر الواتساب:

+966554105324

نسعد بخدمتكم، ونشكركم على ثقتكم في متجر عقيقة.

متجر عقيقة – ثقتكم مسؤوليتنا.